1. כללי

1.1. מדיניות זו חלה על כל רכישה של השתתפות באירוע, סדנה, מפגש, קורס או ריטריט ("האירוע") שבוצעה באתר SPIRIT - myspirit.co.il ("האתר") או באמצעות שירות הלקוחות של התודעה של וויצ׳י בע״מ / SPIRIT ("החברה").

1.2. מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 ("הדין"). בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין יגברו הוראות הדין.

1.3. על כל עסקה יחולו זכות הביטול לפי הדין (סעיף 3) ומדיניות הביטול החלה על האירוע: מדיניות ביטול ייעודית שפורסמה בדף האירוע (סעיף 5), ובהיעדרה – מדיניות הביטול הכללית (סעיף 4). הלקוח יהיה זכאי להחזר הגבוה מביניהם.

2. הגדרות

2.1. "מועד העסקה" – מועד ביצוע התשלום או מועד קבלת מסמך אישור ההזמנה, לפי המאוחר.

2.2. "מועד האירוע" – מועד תחילת המפגש הראשון של האירוע, כפי שפורסם בדף האירוע.

2.3. "המנחה" – נותן השירות המקיים את האירוע.

2.4. "ימי עסקים" – ימים א'–ה', למעט ערבי חג, ימי חג וימי שבתון.

2.5. "דמי ביטול" – 5% מהסכום ששולם או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

2.6. "הודעת ביטול" – הודעה שנמסרה לחברה בהתאם לסעיף 9. מועד הביטול הוא מועד קבלת הודעת הביטול בחברה.

3. ביטול עסקה על פי דין

3.1. לקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד העסקה, ובלבד שהודעת הביטול נמסרה לא יאוחר מ-7 ימי עסקים לפני מועד האירוע.

3.2. באירוע המורכב מסדרת מפגשים, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד העסקה גם לאחר תחילת האירוע. במקרה זה יוחזר ללקוח הסכום ששולם בניכוי התמורה היחסית בעד המפגשים שהתקיימו עד מועד הביטול ובניכוי דמי ביטול.

3.3. לקוח שהוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, כהגדרתם בדין, שהעסקה עמו כללה שיחה עם נציג החברה, לרבות בהתכתבות מקוונת, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד העסקה, ובלבד שהודעת הביטול נמסרה לא יאוחר מ-7 ימי עסקים לפני מועד האירוע. החברה רשאית לדרוש מהלקוח להציג תעודה המעידה על זכאותו.

3.4. בביטול לפי סעיף זה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול. בביטול שהודעתו נמסרה בתוך 48 שעות ממועד העסקה לא ייגבו דמי ביטול.

3.5. עסקה שבוצעה כאשר נותרו פחות מ-7 ימי עסקים עד מועד האירוע אינה ניתנת לביטול לפי סעיף זה, ויחולו עליה הוראות מדיניות הביטול החלה על האירוע בלבד.

4. מדיניות הביטול הכללית

4.1. מדיניות זו חלה על כל אירוע שלא פורסמה לגביו מדיניות ביטול ייעודית בהתאם לסעיף 5.

4.2. שיעור ההחזר ייקבע לפי מספר הימים שיוותרו ממועד הביטול עד מועד האירוע:

4.3. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל את העסקה לפי סעיף 3.

5. מדיניות ביטול ייעודית לאירוע

5.1. המנחה רשאי לקבוע לאירוע מסוים מדיניות ביטול שונה ממדיניות הביטול הכללית.

5.2. מדיניות ביטול ייעודית תחייב את הלקוח רק אם פורסמה במקום בולט בדף האירוע טרם ביצוע הרכישה.

5.3. מדיניות הביטול המחייבת היא זו שפורסמה בדף האירוע במועד העסקה. שינוי מאוחר יותר יחול על לקוח שכבר רכש רק אם הוא מיטיב עמו.

5.4. מדיניות ביטול ייעודית אינה גורעת מהוראות סעיפים 3 ו-6.

5.5. מדיניות ביטול ייעודית רשאית לכלול הוראות לעניין חלק ממחיר הכרטיס המשמש כמקדמה, לרבות קביעה כי חלק זה יוחזר או לא יוחזר ללקוח בעת ביטול, בהתאם לתנאי המדיניות הייעודית ובכפוף לסעיף 5.4.

6. ביטול או שינוי האירוע על ידי המנחה או החברה

6.1. בוטל האירוע על ידי המנחה או החברה, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, ללא ניכוי דמי ביטול.

6.2. שונה מועד האירוע, מיקומו או תכניו באופן מהותי, רשאי הלקוח לבחור בין השתתפות באירוע כפי ששונה לבין ביטול העסקה וקבלת מלוא הסכום ששולם, ללא ניכוי דמי ביטול, וזאת בהודעת ביטול שתימסר עד מועד האירוע.

6.3. לא ניתן לקיים את האירוע בשל הנחיות רשויות, מצב ביטחוני, מצב חירום או נסיבות אחרות שאינן בשליטת המנחה או החברה, יוצע ללקוח מועד חלופי. לקוח שאינו מעוניין במועד החלופי יהיה זכאי להחזר מלוא הסכום ששולם, ללא ניכוי דמי ביטול.

7. העברת זכות השתתפות

7.1. העברת זכות ההשתתפות באירוע לאדם אחר תתאפשר רק אם נקבע הדבר במפורש בדף האירוע, ותיעשה בהתאם לתנאים המפורטים בו.

8. אי-הגעה

8.1. לקוח שלא הגיע לאירוע, או שהשתתף בחלק ממנו בלבד, ללא שמסר הודעת ביטול בהתאם למדיניות זו, לא יהיה זכאי להחזר.

9. מסירת הודעת ביטול

9.1. הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות: (א) בדוא"ל לכתובת connect@myspirit.co.il; (ב) בפנייה לשירות הלקוחות באתר.

9.2. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה ושם האירוע.

9.3. החברה תשלח ללקוח אישור על קבלת הודעת הביטול ועל הסכום שיוחזר.

10. השבת כספים

10.1. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

10.2. בעסקה ששולמה בתשלומים יבוטלו התשלומים שטרם חויבו, וההחזר יחושב בהתאם לשיעור ההחזר שלו זכאי הלקוח.

10.3. מועד הופעת הזיכוי בפירוט החיוב כפוף לנהלי חברת כרטיסי האשראי.

11. שינויים במדיניות

11.1. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. על כל עסקה תחול המדיניות שפורסמה באתר במועד העסקה.